Bezahlterminal
FAQ zu Zahlungsterminals
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Häufigste Probleme
Wenden Sie sich an unseren Helpdesk und halten Sie Ihre Terminalnummer bereit. Unsere Mitarbeiter:innen werden mit Ihnen die Adresse überprüfen, an der sich das Terminal befinden sollte. Versuchen Sie dann, das Terminal neu zu starten. Sollte das Terminal nicht neu starten, wird eine Techniker:in beauftragt, sich mit Ihnen bzgl. eines Reparaturtermins in Verbindung zu setzen.
Bei einem Ingenico-Terminal müssen Sie gleichzeitig die gelbe Taste und die Punkt-Taste für 2 Sekunden gedrückt halten. Wenn sich das Zahlungsterminal nicht von selbst einschaltet, halten Sie die grüne Taste gedrückt. Bei PAX-Terminals halten Sie bitte die On-Taste lange gedrückt. Wenn ein Neustart nicht hilft, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Wenn Sie eine Transaktion ändern müssen (z.B. stornieren oder eine teilweise Stornierung durchführen), rufen Sie unser Support-Team an. Unsere Kolleg:innen führen Sie Schritt für Schritt durch das Menü Ihres Terminals.
Tipp: Halten Sie immer Ihre Terminal-ID und Transaktionsdetails bereit. Das beschleunigt den Prozess und hilft uns, Ihre Anfragen schneller zu lösen.
Sie können während eines Telefonats mit unserem Support-Team eine Abwicklungsprüfung durchführen.
Tipp: Wenn Sie wegen der Abwicklung anrufen, bereiten Sie bitte das Datum vor, für das Sie die Abwicklung überprüfen möchten. Das beschleunigt den Prozess.
Es gibt keine Vorauszahlungen, um die Sie sich Sorgen machen müssen. Die Installation des Terminals ist kostenlos.
Die Preisliste ist in Ihrem Merchant-Portal-Konto verfügbar. Wenn Sie unsicher sind, wenden Sie sich bitte an Ihre Kontaktperson oder rufen Sie die Support-Hotline an.
Entscheiden Sie sich für ein Terminal, das zu Ihrem Unternehmen passt
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- Registrierkassa und Kartenakzeptanz in einem
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- Akzeptieren Sie Bargeld, Kartenzahlungen und Gutscheinkarten wie Edenred oder pluxee
- Vereinfachte Bestandsverwaltung
- Bildschirme & Rechnungen mit Ihrem Logo
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Verschwenden Sie keine Zeit!
Marketplace und wie man damit arbeitet
Wir haben die am häufigsten gestellten Fragen und Antworten zum Portal vorbereitet. Um das Portal vorab zu testen, können Sie sich mit folgenden Daten anmelden.
- Login: apptestat
- Passwort: Autumn23+
Häufig gestellte Fragen
Wenn Sie Ihr Terminal mit einem ECR verbinden müssen, leiten wir Ihre Anfrage an unsere Sales-Abteilung weiter. Sie vereinbaren die erweiterte Terminalkonfiguration und ein:e Techniker:in wird Sie besuchen, um die Verbindung anzuschließen.
Tipp: Bitte bereiten Sie Informationen zu Ihrem Kassensystem vor. Dies erleichtert die Einrichtung und ermöglicht der Techniker:in einen sofortigen Einstieg.
Wenn Sie die Abrechnungszeit Ihres Terminals anpassen möchten, melden Sie uns einfach die Änderung. Wir protokollieren Ihre Anfrage und stellen sicher, dass die neue Einstellung angewendet wird.
Tipp: Halten Sie idealerweise Ihre Terminal-ID bereit und die neue Zeit, zu der Sie Ihre Abrechnung durchführen möchten. Das beschleunigt den Prozess.
Rufen Sie unser Support-Team an und fordern Sie einen Austausch an. Anschließend wird Sie ein:e Techniker:in besuchen, um das Terminal auszutauschen. Bitte beachten Sie, dass für diesen Vorgang möglicherweise eine Servicegebühr anfällt.
Wenn Sie Ihre Kontaktdaten aktualisieren müssen, melden Sie uns diese Informationen einfach.
Tipp: Bitte halten Sie alle erforderlichen Unterlagen (z.B. einen Auszug aus dem Handelsregister) bereit, um die Änderung zu bestätigen. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten.
Die Auszahlung hängt von der Einstellung Ihres Tagesendes ab. Das Standard-Tagesende ist bei Global Payments auf 22:45 Uhr festgelegt. Das bedeutet, dass alle Transaktionen vor 22:45 Uhr am nächsten Tag verarbeitet und ausbezahlt werden. Legen Sie ein späteres Tagesende fest, werden alle Transaktionen einen Tag später, d.h. zwei Tage nach dem Tagesende, bearbeitet und bezahlt.
Ausschließlich als elektronische Kontoauszüge im PDF- (.pdf) oder Excel-Format (.xlsx). Sie können diese im Merchant Portal einsehen oder sich per E-Mail zusenden lassen. Das Merchant Portal ist ein Teil des Marketplace.
Sobald Sie eine Anfrage an uns schicken, wird sich innerhalb eines Werktages eine unserer Mitarbeiter:innen mit Ihnen in Verbindung setzen und einen Vertrag aufsetzen. Nach Vertragsunterzeichnung und erfolgreichem Onboarding meldet sich eine Techniker:in bei Ihnen, um einen Installationstermin zu vereinbaren. Die Installation des Zahlungsterminals erfolgt in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen. Im Falle einer Expressinstallation wird eine Gebühr gemäß den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen erhoben.
Nein, Sie müssen kein Konto bei einer spezifischen Bank haben. Wir agieren bankenunabhängig und überweisen die Transaktionsbeträge an jedes Konto jeder beliebigen Bank.
Das Terminal wird Ihnen kostenlos von unserer Techniker:in angeschlossen und Sie benötigen keine weiteren Geräte. Falls Sie Ihr Gerät mit einem Kassensystem verbinden wollen, geben Sie uns dies bitte vorab bei der Antragsstellung Bescheid.