Kartenzahlung abgelehnt: Was Sie als Händler:in tun sollten

Abgelehnte Kartenzahlungen wiederholen: wenig sinnvoll

Es erscheint auf den ersten Blick logisch, eine abgelehnte Zahlungskarte erneut für die gleiche Transaktion zu verwenden. Doch unsere Systeme haben gute Gründe, warum sie diese Zahlung nicht akzeptieren. Den Grund für die Ablehnung erfahren Sie direkt am Beleg, der nach der abgelehnten Transaktion vom Terminal ausgedruckt wird. Bei E-Commerce-Transaktionen sehen Sie den Grund in den Details der Transaktion im Kundenportal.

1. Der häufigste Ablehnungsgrund für Kartentransaktionen ist ein nicht ausreichend gedecktes Konto. In diesem Fall ist es auch wenig sinnvoll, die Transaktion ein weiteres Mal mit dieser Karte auszuführen. Die Höchstgrenze für die Wiederholung einer Transaktion liegt übrigens bei Visa-Zahlungskarten bei 15 Versuchen innerhalb von 30 Tagen und bei Mastercard-Zahlungskarten bei maximal 10 Versuchen.



Was können Sie stattdessen tun?

Bitten Sie Ihre Kund:innen, eine andere Zahlungskarte zu verwenden. Das spart Ihnen Zeit und Nerven.



2. Bei einer abgelehnten Kartenzahlung ist nicht immer ein ungedecktes Konto Ihrer Kund:innen die Ursache für diese Ablehnung. Die verwendete Zahlungskarte kann etwa auch als gestohlen gemeldet oder abgelaufen sein. Lesen Sie die Informationen auf der Quittung. Hier wird ein Ablehnungsgrund genannt, etwa dass die Karte gesperrt ist oder die Karte nicht unterstützt wird. Auch in diesem Fall wird die Zahlung nicht ausgeführt, wenn Sie diese mehrmals wiederholen.



Was können Sie stattdessen tun?

Wiederholen Sie abgelehnte Zahlungen daher nicht. Bitten Sie Ihre Kund:innen, eine andere Zahlungsmethode oder Karte zu verwenden. Dadurch ersparen Sie sich Zeit und Nerven.