Im Jahr 2023 führte generative KI rasch zu Anwendungsgebieten für Unternehmen und eröffnete Möglichkeiten für noch mehr Entwicklungen in der Zukunft. In Kombination mit anderen wirtschaftlichen, sozialen und technologischen Veränderungen erleben wir eine radikale Neugestaltung der Interaktion zwischen Verbraucher:innen und Unternehmen, insbesondere im Handel. In diesem Report untersuchen wir die fünf wichtigsten Trends, die den Handel und Zahlungsverkehr im kommenden Jahr beeinflussen werden. Werfen Sie einen Blick in die Trends und erhalten Sie praktische Tipps für Ihr eigenes Unternehmen: Unser Payment Trends Report 2024 liefert Ihnen aktuelle Trends im Handel.
Payment Trend #1 Künstliche Intelligenz: Vom Hype zur Anwendung
Generative KI und ihre bekannteste Anwendung, ChatGPT, haben 2023 die Aufmerksamkeit der Öffentlichkeit erregt. Tatsächlich sagte Bill Gates, dass KI eine Revolution von vergleichbarem Ausmaß wie die Geschichte des Internets sein würde. Im kommenden Jahr werden Unternehmen noch mehr als bisher die Vorteile dieser neuen Technologie testen und implementieren und gleichzeitig die sich daraus ergebenden Chancen nutzen. Das betrifft Maßnahmen, die effizientere Prozesse bedeuten, aber auch das Kundenerlebnis verbessern.
61 % der Unternehmen zeigen sich begeistert über die Möglichkeiten und den Einfluss von Künstlicher Intelligenz auf Ihre Geschäftsaktivitäten.
KI wird den Handel und Zahlungsverkehr revolutionieren. Kund:innen und Unternehmen werden diese Veränderungen deutlich wahrnehmen können.
- Schnelligkeit: KI-gestützte Biometrie hilft, Kund:innen schneller durch den Bezahlvorgang zu führen.
- Sicherheit: KI bietet das Potenzial, die Genauigkeit bei der Betrugserkennung erheblich zu steigern.
- Produktivität: Dank KI-unterstützter App-Integrationen werden Prozesse effizienter und einfacher.
Für 2024 erwarten wir, dass KI den Kundensupport verbessert, die Softwareentwicklung beschleunigt und den Zahlungsprozess noch reibungsloser machen wird.
Möchten Sie noch mehr über künstliche Intelligenz erfahren? Global Payments hat am Whitepaper Künstliche Intelligenz mit der österreichischen Hoteliervereinigung (ÖHV) mitgewirkt. Darin finden Sie zahlreiche Anwendungsbeispiele künstlicher Intelligenz, die schon heute im Einsatz sind.
Möchten Sie mehr über KI lernen? Wir haben einen Veranstaltungskalender für Österreich für die kommenden Monate mit Workshops, Vorträgen und Online-Seminaren zum Thema Artificial Intelligence für Sie zusammengestellt.
Payment Trend #2 Integrierte Zahlungen/Embedded Finance: Auswirkungen auf Ihr Unternehmen?
Integrierte Zahlungen ermöglichen es Verbraucher:innen, einen Kauf zu tätigen, ohne ihre Lieblingswebsite, soziale Medien oder mobile App zu verlassen. Dank Entwicklungen im Bereich Fintech werden integrierte Zahlungslösungen im Jahr 2024 in zahlreichen Branchen wie etwa dem Gesundheitswesen, im Versorgungssektor und am Immobilienmarkt weiter florieren.
44 % der befragten Unternehmen geben an, dass integrierte Zahlungen im Jahr 2024 für ihr Unternehmen äußerst wichtig sein werden.
Integrierte Zahlungen können dazu beitragen, wiederkehrende Verkäufe anzukurbeln, ein besseres Cash-Management zu fördern, einen optimierten Zahlungsabgleich zu ermöglichen und vieles mehr. Integrierte Zahlungen oder Embedded Finance kann außerdem die Kundenzufriedenheit deutlich erhöhen.
Payment Trend #3 Höhere Zahlungssicherheit und bessere Betrugsprävention, um für neue Herausforderungen gerüstet zu sein
Verbraucher:innen wissen es zu schätzen, dass technologische Innovationen ihr Einkaufserlebnis schneller und einfacher machen. Gleichzeitig können Betrüger:innen diese Technologien verwenden, um Schaden anzurichten. Die befragten Unternehmen erkennen das wachsende Risiko in diesem Bereich.
62 % der Unternehmen geben an, dass die Verringerung von Betrugsrisiken im Zahlungsverkehr ein wichtiges Anliegen ist. Das ist der absolute Top-Wert unserer Umfrage.
Damit Unternehmen gegen immer neuere Betrugstaktiken geschützt werden, werden ausgefeiltere technologische Sicherheits- und Betrugspräventionsmaßnahmen eingesetzt. Von fortschrittlichen Multi-Faktor-Authentifizierungen bis zur Tokenisierung und Verschlüsselung.
Payment Trend #4 Live Commerce wird immer beliebter und erhöht die Verkaufszahlen
Live-Commerce gewinnt seit einigen Jahren an Schwung und kommt immer mehr auch in Europa an. Und dank niedriger Hürden steigen sowohl Einzelunternehmer:innen als auch große Unternehmen in den Trend des Live-Commerce ein. Livestream-Events mit Online-Einkaufsmöglichkeiten ermöglichen es Milliarden von Verbraucher:innen, Produkte in Echtzeit zu entdecken und tragen zum Markenerlebnis und einem einfacheren Kaufprozess bei.
Im nächsten Jahr planen 23 % der Unternehmen weltweit, Live-Commerce einzuführen.
Live-Commerce bietet Unternehmen im Jahr 2024 und darüber hinaus eine große Chance. In Österreich wären Sie mit Live Commerce immer noch unter den absoluten Vorreitern, bevor der Trend endgültig auch den heimischen Markt erreicht.
Payment Trend #5 Verbessertes Einkaufserlebnis – schnell, bequem, unkompliziert
Verbraucher:innen erwarten einen immer einfacheren Einkaufsprozess. Mit immer neueren Technologien und Algorithmen werden Kund:innen bereits abgeholt, bevor sie überhaupt wissen, was sie haben möchten – online und offline. Das Bezahlen wird dabei noch schneller und bequemer als bisher.
36 % der Unternehmen führten 2023 einen unattended Bezahlvorgang ein, und 21 % erwägen die Verwendung im Jahr 2024.
Ein unattended Bezahlvorgang funktioniert etwa über Bezahl- und Bestellautomaten in Restaurants, Supermärkten und anderen Branchen. Solche Technologien, die das Einkaufserlebnis vereinfachen und Hürden entfernen, verbreiten sich so schnell wie nie zuvor. Im Bezahlprozess wurden zunächst dank NFC Chips Karten an ein Terminal gehalten, heute sind es bereits Smartphones und Smartwatches und gleichzeitig akzeptieren Händler:innen Zahlungen bereits mit ihrem eigenen Smartphone.
Gehen Sie 2024 noch einen Schritt weiter
In einer Zeit des starken Wandels müssen Unternehmen entscheiden, wo und wann sie investieren sollen – und wie sie von Veränderungen profitieren können. Wir haben Erkenntnisse von Branchenexperten gesammelt, Unternehmen weltweit befragt und eine umfangreiche Studie erstellt. Die Ergebnisse der Studie können Sie verwenden, um den richtigen Fokus für Ihr Unternehmen zu finden. Sie können Ihrem Unternehmen dabei helfen, neue Trends frühzeitig zu erkennen, um sie gewinnbringend einzusetzen.
Hier finden Sie den gesamten Global Payments Trends Report 2024 (Englisch): Download
