Lange Warteschlangen, Kommunikationsschwierigkeiten aber auch höhere Umsätze stehen bei Großveranstaltungen mit vielen internationalen Besucher:innen an der Tagesordnung. In Wien findet im Mai der Eurovision Song Contest statt, der jährlich enorme Besucher:innenzahlen im jeweiligen Gastland erzeugt. Kurz darauf folgt die Fußball-Weltmeisterschaft, die zwar nicht Österreich stattfindet, aber in einzelnen Branchen ein Umsatzplus erzeugen kann. Hotellerie, Gastronomie und Einzelhandel sind in solchen Zeitspannen besonders gefordert, verrechnen aber auch mehr Umsatz. Wir haben einige Tipps für Sie zusammengestellt, wie Sie in diesen geschäftsintensiven Phasen einen kühlen Kopf bewahren und möglichst viel Profit für Ihr Unternehmen herausholen können.
#1: Kommunikationsprobleme vorbeugen
Wenn es schnell gehen muss, fehlt oft die Zeit für lange Erklärungen. Das wird besonders zum Problem, wenn Sie viele internationale Kund:innen bedienen. Schulen Sie Ihr Personal auf gängige Zahlungsbegriffe auf Englisch und eventuell auch anderen gängigen Fremdsprachen, z.B. “Please insert your card.”, “Do you wish to leave a tip?” oder “local currency”. So können Sie Kommunikationsprobleme vorbeugen und wertvolle Zeit sparen.
#2: Wartezeiten reduzieren
Lange Warteschlangen sind nicht nur für Sie und Ihr Personal ein Stressfaktor, sondern können sich auch auf die Zufriedenheit der Kund:innnen auswirken. Planen Sie Personal zu Stoßzeiten vorrausschauend ein, um Stress zu reduzieren und Überforderung zu vermeiden. Unser Tool GP analytics hilft Ihnen dank der Echtzeitaufzeichnung Ihrer Verkäufe dabei, Stoßzeiten zu identifizieren und somit Personal und Lagerbestände effizient vorauszuplanen. Verschonen Sie Ihre Kund:innen außerdem vor langen Wartezeiten, indem Sie nicht nur sinnvoll Personal einplanen, sondern auch überprüfen, ob Ihnen genügend Zahlungsterminals zur Verfügung stehen.
#3: Schäden verhindern & vorsorgen
Sorgen Sie mit Schutzmaterial und stabilen Halterungen für die nötige Sicherheit Ihrer Infrastruktur. Für POS-Terminals empfehlen wir Global Payments Care – dieser Service unterstützt Sie im Schadenfall schnell, unkompliziert und ohne Zusatzkosten beim Austausch Ihres Terminals. Mit Payment Protection profitieren Sie zusätzlich von einem erweiterten Schutz vor Chargebacks.
#4: Vorbereitung auf ausländische Kartenzahlungen
Viele europäische Länder sind bereits sehr affin für Kartenzahlungen und sind darauf eingestellt auch während Auslandsaufenthalten mit Karte zu zahlen. Informieren Sie sich frühzeitig, mit welchen ausländischen Kartenanbietern Ihr Zahlungssystem kompatibel ist und erweitern Sie gegebenenfalls Ihr Angebot. Nutzen Sie außerdem Angebote wie Tax Free Shopping zu Ihrem Vorteil und motivieren Sie Kund:innen mit ausländischen Kreditkarten, mehr einzukaufen. Tax Free Shopping ist in Österreich mit einer Rückerstattung von bis zu 15 % des Einkaufswerts möglich.
#5: Von Zahlungen in Fremdwährungen profitieren
Obwohl in vielen europäischen Ländern mit Euro gezahlt wird, gibt es in ganz Europa mehr als 20 verschiedene Landeswährungen, acht davon innerhalb der EU. Für Tourist:innen einiger dieser Länder, wie etwa England, der Schweiz oder Tschechien ist Österreich ein beliebtes Urlaubsziel. Wenn sie mit ihrer Landeswährung zahlen, können Sie als Händler:in davon profitieren, indem Sie unseren kostenfreien Service Dynamische Währungsumrechnung (DCC) nutzen und pro Zahlung in einer Fremdwährung eine Provision erhalten – daher empfehlen wir, Ihren Kund:innen immer anzubieten, in ihrer Landeswährung zu zahlen. Kontaktieren Sie uns, um den Service kostenlos freizuschalten.
#6: Andere Länder, andere Sitten - auf kulturelle Unterschiede vorbereiten
Unterschiede bei der Geld- und Zahlungskultur sind bekanntlich besonders in der Gastronomie und bei Dienstleistungen relevant. Oft sind internationale Kund:innen gegenüber Karten- bzw. Bargeldzahlungen unterschiedlich eingestellt oder haben verschiedene Gewohnheiten beim Thema Trinkgeld. Vermeiden Sie Missverständnisse, indem Sie sich und Ihr Personal über mögliche Unterschiede informieren.
#7: Ausfallsicherheit & Backup-Prozesse
Nichts ist schlimmer für Unternehmer:innen, als wenn in absoluten Stoßzeiten wichtige Systeme ausfallen. Testen Sie Ihre Verbindung mit dem Internet und halten Sie eventuelle Back-up Lösungen bereit. Für unsere POS Terminals gibt es mehrere Möglichkeiten, sich mit dem Internet zu verbinden. Schulen Sie Ihr Personal, damit es für den Ernstfall vorbereitet ist.
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