Ein Chargeback-Verfahren tritt dann auf, wenn eine Kund:in bei ihrer Bank die Rückerstattung einer aus ihrer Sicht unberechtigten Transaktion anfordert. Chargebacks können aus verschiedenen Gründen entstehen und betreffen Händler:innen, die Kartenzahlungen akzeptieren. Über die letzten Jahre sind sie immer häufiger aufgetreten, was für viele Unternehmer:innen zusätzlichen Aufwand und unerwartete Kosten bedeutet. Global Payments schützt Sie optimal vor Verlusten durch Chargebacks.
Im Jahr 2023 wurden weltweit rund 238 Millionen Chargebacks verzeichnet. Für 2026 wird ein Anstieg auf 337 Millionen erwartet, was einem Wachstum von 42 % innerhalb von nur drei Jahren entspricht.
Die Hauptgründe für vermehrte Chargebacks:
- Wachstum des Onlinehandels
- Vereinfachte Bestellabwicklung über Banking-Apps
- Zunahme unberechtigter Beschwerden über Transaktionen, z.B. wenn Kund:innnen sich nicht an Käufe erinnern oder die Rückgabe nicht direkt mit der Händler:in abwickeln
Welche Branchen sind besonders betroffen?
Chargebacks können branchenübergreifend aus verschiedenen Gründen vorkommen. Bestimmte Geschäftsformen wie E-Commerce, die Reisebranche und digitale Dienstleistungen sind jedoch einem deutlichen höheren Chargeback-Risiko ausgesetzt.
Die häufigsten Gründe für Chargebacks bei verschiedenen Geschäftsformen
- Onlineshops: eine Ware wurde nicht geliefert, die Kund:in ist mit dem Produkt unzufrieden, die Kund:in kann sich nicht an den Kauf erinnern
- Hotellerie: strittige Reservierungen, nicht erstattungsfähige Anzahlungen, eine Leistung wurde nicht erbracht
- Gastronomie: doppelte Buchungen, unstimmige Rechnungsbeträge, ein Service wurde nicht erbracht
- Stationäre Geschäfte: falscher Transaktionsbetrag, doppelte Abbuchung, strittige Warenrückgabe
- Dienstleistungen (Friseursalons, Ärzt:innen, Autowerkstätten usw.): Beschwerden über die Qualität einer Dienstleistung, unstimmige Rechnungsbeträge
- Taxi und Transport: nicht ausgeführte Fahrt, strittiger Rechnungsbetrag, doppelte Abbuchungen
- Tankstellen: hauptsächlich doppelte Abbuchungen und Fehler bei Vorautorisierungen
Welche Kosten können Chargebacks verursachen?
Chargebacks bedeuten für Händler:innen nicht nur zusätzliche Kosten, sondern auch Zeitverlust und unnötigen Stress.
- Rückerstattung an Kund:innen: Der durchschnittliche Betrag eines Chargebacks beträgt 190 €.
- Die Bearbeitungsgebühren für ein Chargeback liegen je nach Komplexität des Falls im zweistelligen Eurobereich.
Das Ärgerlichste daran? Händler:innen gewinnen statistisch gesehen nur 45 % der Chargeback-Verfahren. Selbst wenn Sie ein Chargeback-Verfahren gewinnen, müssen Sie Bearbeitungsgebühren zahlen, da in jedem Fall Bearbeitungskosten entstehen.
Rundum-Schutz für Ihre Zahlungen
Um unsere Kund:innen besser zu schützen, haben wir den Service Payment Protection eingeführt: die optimale Lösung für Händler:innen, um Risiken, Arbeitsaufwand und finanzielle Verluste zu reduzieren.
- Keine Bearbeitungsgebühren für Chargebacks: Sie werden von der Bearbeitungsgebühr von 30 – 96 € (abhängig von der Komplexität des Falls) befreit.
- Erstattung verlorener Chargebacks bis zu 200 €: Wenn Sie ein Chargeback-Verfahren verlieren, erstatten wir Ihnen verlorene Beträge von bis zu 200 € pro Jahr.
- Einfache Online-Korrektur von Transaktionen: Über ein Online-Formular können Sie den Transaktionsbetrag schnell und einfach anpassen oder die Transaktion stornieren. Auch dafür entfallen die üblichen Bearbeitungsgebühren von 8 €.
- Digitale Archivierung von Zahlungsbelegen: Alle Belege werden sicher im Online-Portal gespeichert und sind jederzeit einsehbar. Somit haben Sie jederzeit Zugriff auf Nachweisdokumente und reduzieren in Streitfällen das Verlustrisiko. Außerdem tun Sie auch der Umwelt etwas Gutes, indem Sie Papier sparen.
Jetzt Ihr Unternehmen schützen
Chargebacks können unerwartet auftreten und unnötige Probleme verursachen. Mit Payment Protection vermeiden Sie zusätzliche administrative und finanzielle Belastungen.
Payment Protection ist die optimale Lösung für Händler:innen, die Arbeitsaufwand minimieren, sich vor Chargeback-Gebühren schützen und Transaktionsbelege sicher online speichern möchten. Egal, ob Sie Dienstleistungen anbieten, einen gastronomischen Betrieb führen oder einen Onlineshop haben.
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